«Вернут ли мне деньги?»
В консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обратился потребитель c вопросом отказа от исполнения договора об оказании туристских услуг и возврата оплаченных им денежных средств. Суть обращения заключалась в том, что в сентябре месяце потребитель приобрел путевку в г. Сочи на ноябрьские праздники, но из-за сложной эпидемиологической обстановки в стране и отсутствия у него QR-кода, он решил отказаться от исполнения договора туристских услуг и вернуть деньги. Однако, турагент и туроператор отказались вернуть денежные средства оплаченные за путевку в полном объеме. Правомерны ли их действия в такой ситуации?
По данному вопросу специалисты консультационного пункта поясняют следующее.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Аналогичное право предоставляет и п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Таким образом, к фактически понесенным расходам могут быть отнесены только те расходы, которые исполнитель понес в связи с оказанием услуги (например: бронирование отеля, оплата услуг третьих лиц и др.) и которые подтверждены надлежащими доказательствами.
В этой связи, чем раньше потребитель обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.
Кроме того, следует отметить, что в настоящее время наличие QR-кода не является обязательным условием для проезда на транспорте ‒ в самолётах и поездах.
За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении прав потребителей, можно обращаться в Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по телефонам 8 (3435) 41-83-62, 41-82-10.
Также информацию о работе и услугах Консультационного пункта можно получить на сайтах: https://service.fbuz66nt.ru/, https://кц66.рф и в социальных сетях: ВКонтакте — https://vk.com/nt_zpp, Одноклассники — https://www.ok.ru/z.potrebiteley, Инстаграм — https://instagram.com/zppnt.
Добавить комментарий
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи. Комментарий появится после проверки администратором сайта.
